Lecteurs / Répondants
Accès et utilisation du questionnaire
Accès et utilisation du questionnaire
Les rôles sur la plateforme Klimat définissent les droits et les actions possibles pour chaque type d'utilisateur :
Administrateur
Pilote l'utilisation de la plateforme. Il peut créer et lancer des sondages, gérer les utilisateurs et leurs droits, configurer les paramètres, accéder à l'ensemble des résultats autorisés et accompagner l'analyse des données.
Lecteur
Dispose d'un accès en consultation uniquement. Il peut consulter les résultats et les tableaux de bord correspondant à son périmètre, sans pouvoir modifier les paramètres ni lancer de sondage.
Répondant
Personne invitée à répondre à un questionnaire Klimat. Il accède uniquement au questionnaire via un lien personnel et n'a pas accès à la plateforme ou aux résultats.
Ces rôles permettent de garantir une utilisation sécurisée et adaptée de la plateforme, en fonction des responsabilités de chacun.
Lorsque vous recevez l'invitation à l'enquête Klimat, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le courriel. Le questionnaire s'ouvre directement dans votre navigateur, sans installation particulière.
Vous pouvez répondre aux questions à votre rythme, depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile. Vos réponses sont automatiquement enregistrées au fur et à mesure.
Une fois le questionnaire complété, cliquez sur le bouton « Envoyer » situé à la fin pour valider définitivement vos réponses.
Le questionnaire Klimat est accessible sur tous les types d'écrans (ordinateur, tablette et téléphone mobile). En revanche, il n'est pas possible de le compléter au format papier.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le lien ne fonctionne pas :
- Le lien est personnel et propre à chaque répondant : il ne peut pas être partagé ou réutilisé
- Le lien a déjà été utilisé pour valider le questionnaire
- Le sondage est terminé ou n'est plus actif
- Le lien a expiré ou a été altéré lors d'un copier-coller
- Le navigateur ne permet pas son affichage correct
Oui. Vous pouvez remplir le questionnaire à votre rythme. Si vous quittez le questionnaire avant de l'avoir envoyé, vos réponses sont automatiquement enregistrées. Vous pourrez revenir plus tard pour le compléter ou le modifier, tant que le questionnaire n'a pas été définitivement envoyé.
Tant que le questionnaire n'a pas été validé à l'aide du bouton situé à la fin, vos réponses restent modifiables. En revanche, une fois le questionnaire envoyé, les réponses sont définitivement enregistrées et ne peuvent plus être modifiées.
Confidentialité & cadre du sondage
Les données de la plateforme Klimat sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France et au Canada.
Ces infrastructures respectent des standards élevés en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données. L'hébergement est conforme aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD pour les données hébergées en France et les exigences applicables au Canada.
Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles strictes afin d'en garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité.
La confidentialité des réponses est une priorité et repose sur plusieurs principes clés :
1. Anonymat des réponses
Les réponses sont traitées de manière anonyme. Aucune donnée individuelle n'est communiquée. Les résultats sont toujours présentés de façon agrégée.
2. Seuils de confidentialité
Les résultats ne sont affichés que lorsque le nombre de répondants est suffisant, pour éviter toute identification indirecte.
3. Accès sécurisé et contrôlé
L'accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées, selon leur rôle. Chaque utilisateur ne voit que les informations auxquelles il est habilité.
4. Hébergement sécurisé
Serveurs sécurisés en France et au Canada, conformes aux réglementations. Mesures techniques et organisationnelles protégeant contre tout accès non autorisé.
Les personnes sondées sont les collaborateurs identifiés par l'organisation au moment de la préparation du sondage. Il peut s'agir de l'ensemble des salariés ou d'un périmètre spécifique (direction, service, métier, établissement, etc.).
La liste des répondants est définie en amont par l'organisation, puis intégrée de manière sécurisée dans la plateforme Klimat. Chaque personne sélectionnée reçoit une invitation individuelle.
Les collaborateurs reçoivent le sondage par courriel, directement dans leur messagerie professionnelle. Ce message contient un lien personnel permettant d'accéder au questionnaire Klimat.
Chaque lien est unique, nominatif et associé à un seul collaborateur. Il permet de répondre au questionnaire une seule fois, afin de garantir la fiabilité des résultats.
Gestion des utilisateurs & droits
Administration des comptes et permissions
Tout se fait depuis la fiche personne dans le menu Organisation.
Il suffit de limiter ses droits à la (ou aux) unités correspondant à son périmètre.
Le gestionnaire ne verra dans l'onglet Résultats que les données correspondant aux unités que vous lui avez attribuées.
Le lancement d'un sondage est réservé aux utilisateurs disposant du rôle administrateur.
Les administrateurs sont responsables de la configuration du sondage (contenu, périmètre, calendrier, messages d'invitation et de relance), ainsi que de son lancement.
Les managers et lecteurs n'ont pas la possibilité de lancer un sondage, mais peuvent accéder aux résultats selon leurs droits.
Sondages : création, diffusion & participation
Configuration complète d'un sondage Klimat
a) Créer un nouveau sondage
Dans le menu de gauche, cliquez sur Sondages, puis sur Créer un nouveau sondage.
Renseignez le nom du sondage (ex. Sondage – Innovation), puis cliquez sur Créer un nouveau sondage.
Vous êtes redirigé vers l'écran Informations sondage, où le sondage est créé en brouillon.
b) Choisir/Construire le questionnaire
Avant d'importer des catégories, vérifiez vos contenus dans le menu Catégories.
b.1) Choisir les catégories et sous-catégories
Dans le menu Catégories (Réglages), sélectionnez la bibliothèque souhaitée puis cliquez sur la catégorie à importer.
Cliquez sur une sous-catégorie pour afficher ses paramètres et questions. Vous pouvez modifier les questions et ajuster l'échelle de réponse.
Ajouter une question dans une sous-catégorie
1. Ouvrez la catégorie puis la sous-catégorie.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle question.
3. Saisissez le texte de la question.
4. Sélectionnez un modèle de réponse, vérifiez la notation, puis Sauvegarder.
b.2) Créer une nouvelle catégorie
Depuis Catégories, cliquez sur Ajouter une nouvelle catégorie, renseignez le nom, code et description, puis Sauvegarder.
b.3 à b.5) Désactiver questions, sous-catégories ou catégories
Pour qu'un élément ne soit pas importé, il suffit de le désactiver en décochant "Actif" dans sa fiche, puis Sauvegarder.
c) Importer les catégories dans le sondage
1. Revenez dans Sondages et ouvrez le sondage en brouillon.
2. Allez sur l'étape Questions.
3. Cliquez sur Ajouter une catégorie, sélectionnez la bibliothèque puis les catégories.
4. Validez : les éléments apparaissent dans "Catégories & questions sélectionnées".
d) Sélectionner les destinataires
Dans l'édition du sondage, cliquez sur Répondants.
Option 1 : Toute l'organisation
Activez le bouton Tout le monde.
Option 2 : Sélectionner des unités
Désactivez Tout le monde, puis ajoutez les unités souhaitées.
e) Planification : dates, invitations et relances
1. Cliquez sur Planification dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une date dans le calendrier puis définissez la date de début et de fin du sondage.
3. Créez une invitation en cliquant sur une date et en sélectionnant "Créer une invitation". Renseignez la date, l'heure, le sujet et le message, puis Sauvegarder.
f) Rédiger le texte d'introduction
Cliquez sur Introduction dans le menu, rédigez votre message, enregistrez et utilisez Prévisualiser le questionnaire pour vérifier le rendu.
g) Activer le sondage et les commentaires
Dans Paramètres :
- Poll actif : active/désactive le sondage
- Commentaire actif : affiche un champ de commentaire libre à la fin
- Sondage de test : mode test
- Catégorie d'affichage : active l'affichage des catégories
h) Ajouter une segmentation
1. Dans le menu Segmentation, saisissez le nom et cliquez Ajouter.
2. Rédigez la question de segmentation.
3. Ajoutez les réponses possibles une par une.
4. Enregistrez avec l'icône disquette verte.
i) Supprimer le sondage
Cliquez sur Supprimer le sondage dans le menu, puis confirmez avec le bouton rouge.
Oui. Le texte d'introduction du courriel peut être personnalisé par les administrateurs, directement depuis les paramètres du sondage, avant son envoi ou son lancement. Il est recommandé de vérifier le contenu et d'effectuer un test avant la diffusion.
Oui. Ouvrez le sondage puis allez dans Introduction (menu de gauche). Modifiez librement le texte, sauvegardez (icône disquette), puis utilisez Prévisualiser le questionnaire pour vérifier le rendu côté répondant.
Vous pouvez programmer des relances lors du paramétrage (brouillon) ou pendant le sondage en cours :
- Allez dans Sondages, ouvrez le sondage.
- Cliquez sur Planification.
- Cliquez sur la date souhaitée dans le calendrier.
- Cliquez sur Créer une invitation à compléter le sondage.
- Renseignez la date, l'heure, le sujet et le message.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Ouvrez le sondage > Planification > repérez la relance (icône enveloppe) > ouvrez l'invitation > cliquez sur Retire pour supprimer la relance programmée.
Ouvrez le sondage > Planification > cliquez sur l'invitation/relance > Créer une invitation > saisissez l'adresse e-mail dans Envoyer à un répondant > cliquez sur Renvoyer à l'interlocuteur.
Oui. Ouvrez le sondage en cours > Planification > cliquez sur la nouvelle date de fin > Change the poll's start or end date > validez. Le sondage reste ouvert jusqu'à la nouvelle date.
- Vérifier l'adresse courriel — Assurez-vous qu'elle est correcte et à jour.
- Vérifier l'éligibilité — Confirmez que le participant fait partie du périmètre du sondage.
- Vérifier l'état du sondage — Le sondage est-il toujours actif ?
- Vérifier les spams — Invitez le participant à vérifier ses courriels indésirables.
- Renvoyer l'invitation — Utilisez la fonction de renvoi depuis la plateforme.
- Contacter le support — Si le problème persiste.
Données, analyses & résultats
Cartes de chaleur, exports, lecture des scores
Cartes de chaleur (Heatmaps)
- Dans Résultats, ouvrez le sondage concerné.
- Cliquez sur l'onglet Carte de chaleur.
- Cliquez sur Créer une nouvelle carte de chaleur.
- Renseignez le Titre et la Description, puis Save.
- Ajoutez des catégories/sous-catégories (bouton +).
- Ajoutez des unités.
- (Optionnel) Ajoutez une segmentation.
Sélectionnez la carte via la liste déroulante > Modifier > mettez à jour le Titre/Description > Save. Pour supprimer : cliquez sur Remove.
Lignes = unités, Colonnes = catégories, Cellules = score sur 100.
Le bouton Comparatif avec l'organisation bascule entre écarts relatifs et scores bruts.
Exports et téléchargements
1. Dans Résultats, ouvrez la campagne. 2. Cliquez sur Télécharger (en haut à droite).
Images / PDF / PPT
- Exporter PPT (PowerPoint)
- Exporter les images en ZIP
Excel
- Détails de l'exportation
- Export participations
- Export par unité
- Export par segmentation
- Exporter les commentaires
Dans le menu Paramètres > onglet Fichiers > section "Télécharger les modèles de fichiers Klimat" : cliquez sur Unités de modèle et gestionnaires ou Modèles de répondants.
- Dans l'onglet Catégories des résultats, sélectionnez la catégorie > Créer un plan d'action.
- Renseignez le titre, les dates et le statut (brouillon, publié, archivé).
- Ajoutez des actions avec assignation et % d'avancement.
- Consultez l'onglet Plan d'actions pour le suivi global.
Dans la section Info du menu latéral, cliquez sur Fiches conseil (icône "livre"). Vous trouverez des vidéos et des documents PDF téléchargeables.
Lecture et compréhension des résultats
Les scores sont des scores moyens exprimés sur 100 (pas des pourcentages de fréquence).
La barre colorée montre la répartition des réponses (rouge = désaccord, jaune = neutre, vert = accord). Le score sur 100 est affiché à droite de chaque question.
Klimat positionne chaque score sur une échelle de 20 à 100 et l'associe à une zone de lecture :
- Les scores élevés = facteurs de protection (points forts)
- Les scores intermédiaires = points d'amélioration
- Les scores bas = facteurs de risque (attention prioritaire)
Les réponses sont recueillies sur une échelle de 1 à 5. La moyenne est calculée puis convertie sur 100 en la multipliant par 20 (min = 20, max = 100).
Les scores sont arrondis à l'entier supérieur (ex. 72,1 devient 73). Cela peut entraîner de légers écarts visuels, sans impact sur l'interprétation. Les calculs sous-jacents reposent sur les valeurs exactes.
Échelles, méthodologie & confidentialité
Principalement des échelles de Likert (accord/désaccord) à 5 niveaux :
D'autres échelles sont aussi disponibles : fréquence, évaluation, Oui/Non, etc.
Les indicateurs reposent sur la littérature internationale en psychologie du travail, validés auprès de 1 000 salariés. Références majeures :
- Modèle Demande / Contrôle / Soutien de Karasek & Theorell
- Modèle Effort / Récompense de Siegrist
- Questionnaire COPSOQ de Kristensen et al.
- Échelle HADS de Zigmond & Snaith
Le seuil est fixé à 6 répondants minimum. En dessous, les résultats ne sont pas affichés pour protéger l'anonymat. Les réponses restent cependant comptabilisées dans les résultats agrégés des niveaux supérieurs.
Les résultats deviennent visibles à la clôture du sondage. Visibilité selon le rôle :
- Administrateurs : ensemble des résultats autorisés
- Managers : résultats de leurs équipes (sous réserve du seuil)
- Lecteurs : résultats selon leurs droits
- Répondants : pas d'accès aux résultats
Commentaires et données qualitatives
Les commentaires sont exploités via un double regard :
- IA interne — Analyse automatisée pour repérer des signaux de criticité.
- Consultant Klimat — Analyse qualitative par occurrences et thématiques.
Ils servent à donner du sens aux résultats quantitatifs, identifier les priorités et illustrer les constats.
Score de 0 à 10 issu d'une IA interne spécialisée. Code couleur :
Faible
Modéré
Élevé
Très élevé
Il s'agit d'un outil d'aide à la priorisation, pas d'un diagnostic individuel.
Non. Les scores sont calculés uniquement à partir des réponses fermées. Les commentaires sont une donnée qualitative distincte, analysée séparément.
Évolutions, comparaisons & interprétation
Analyse dans le temps et entre équipes
- Contextualiser — Klimat mesure un instant T, influencé par des éléments conjoncturels.
- Analyser les facteurs spécifiques — Historique, transformations, modes de fonctionnement.
- Vérifier la participation — Le taux et le nombre de répondants influencent la lecture.
- Croiser avec les verbatims — Regarder les sous-dimensions et commentaires.
Assurez-vous que les conditions sont comparables : mêmes indicateurs, périmètre similaire, méthodologie identique. La comparaison doit porter sur les scores, leur positionnement par rapport aux seuils et les tendances observées.
Klimat privilégie le benchmark interne (entre équipes, métiers ou périodes). Un benchmark externe peut être proposé sur demande par Empreinte Humaine. Dans tous les cas, un benchmark est un outil d'éclairage, pas un objectif à atteindre.
Support & Contact
Obtenir de l'aide
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